Aujourd’hui, il est presque devenu impossible de ne communiquer que par le biais d’un seul canal. Cela s’explique principalement par le fait que les clients potentiels sont désormais ultra-équipés et jonglent sans difficulté entre canaux online et offline.
Pour s’adapter à ce phénomène, de nombreuses entreprises optent pour une stratégie de communication multicanale. Le but ? Conserver une relation forte et pérenne avec la cible tout en multipliant les points de contact avec celle-ci. On vous explique tout.
Qu’est-ce que la communication multicanale ?
Comme son nom l’indique, le multicanal consiste à capitaliser sur un ensemble de points de contacts plutôt que sur un seul.
Le but est de fluidifier l’expérience client en multipliant les moments où la cible entre en contact avec votre marque.
Concrètement, le marketing multicanal consiste à trouver un bon équilibre entre les canaux online et offline ainsi que les médias :
- Online : référencement naturel et local, emailing, réseaux sociaux, site internet, blog, retargeting,
- Offline : courriers publicitaires, supports tactiques, affichage publicitaire, PLV et dispositifs promotionnels, etc.
- Médias : télévision, radio, médias papier, etc.
En 2021, la communication multicanale est à la base de toute stratégie marketing réussie. Avec cette approche, les annonceurs ont beaucoup plus de chances de toucher le consommateur au cours de son parcours d’achat.
Différence avec la communication omnicanale
Alors que le multicanal emploie plusieurs canaux mais les sépare, l’omnicanal fusionne et interconnecte tous les points de contact afin d’unifier l’expérience client.
Une stratégie omnicanale permet donc d’articuler tous les supports entre eux afin de maximiser l’engagement de la cible.
Si le multicanal s’apparente à un filet, l’omnicanal, lui, consiste plutôt en un dispositif sophistiqué employant plusieurs cannes à pêche.
Pourquoi opter pour une stratégie de communication multicanale ?
Une stratégie multicanale est avant tout multipotentielle.
En choisissant d’exploiter plusieurs canaux pour vous adresser à votre cible, vous restez impactant sur la durée et créez une relation à long terme avec vos potentiels clients.
En outre, la communication multicanale vous permet de mieux réfléchir à vos outils et à leur optimisation pour :
- Affirmer votre présence ;
- Optimiser vos résultats ;
- Choisir les moyens de communication les plus efficients selon les habitudes et les attentes de votre cible ;
- Moderniser votre stratégie de communication, surtout si vous vous êtes contentés jusqu’ici d’un seul canal.
Comment mettre en place une communication multicanale ?
Pour définir votre stratégie de marketing multicanal, vous devez commencer par vous interroger sur vos objectifs :
- Faire connaître votre marque ;
- Promouvoir votre image de marque ;
- Augmenter vos ventes en ligne ou en boutique physique ;
- Augmenter le trafic en ligne ou en boutique physique ;
- Promouvoir un nouveau produit ou service ;
- Promouvoir un événement ;
- Fidéliser vos clients.
Dans un second temps, il s’agit de bien étudier votre cible.
En effet, le multicanal se base avant tout sur le relationnel, ce qui implique de récolter des données pertinentes sur vos potentiels clients, soit leurs comportements, leurs attentes, leurs besoins.
Ensuite, il s’agit de trouver les canaux de communication les plus adaptés ainsi que les bons moments pour diffuser votre message. Pour ce faire, il est possible de se baser sur deux outils : une empathy map et un customer journey map.
Bien sûr, il vous faudra prévoir un budget cohérent avec les ambitions de votre campagne !
Le plus important est de ne pas utiliser TOUS les outils de communication à disposition mais de privilégier les plus efficaces.
Gardez en tête que la cohérence et l’homogénéisation de votre message participeront à la réussite de votre projet.
Vous souhaitez adopter une stratégie de communication multicanale pour votre prochaine campagne ?
Chez Com’Unique, nous vous proposons d’élaborer votre stratégie de communication sur-mesure et adaptée aux objectifs que vous souhaitez atteindre.
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