2020 a été une année rude pour les entrepreneurs qui se sont lancés dans la création de leur commerce. De même, les bars, restaurants, cinéma et autres magasins dits “non essentiels” ont dû fermer leurs portes face à une crise sanitaire inédite. L’année 2021 a permis de voir naître nouveaux projets et la réouverture de nos commerces favoris.
Après de longs mois sans clientèle, comment réadapter sa stratégie marketing pour retrouver les consommateurs ? Comment faire connaître son établissement ?
Voici nos conseils pour choisir les meilleurs canaux de communication et faire connaître son commerce en 2021 avec un objectif clé : cibler de nouveaux consommateurs et les retenir durablement.
Misez sur la communication de proximité
Avec les restrictions sanitaires, le télétravail est au rendez-vous. Nombreux sont les consommateurs qui ont recentré leur vie au niveau local. Le confinement à véritablement amorcé une tendance de proximité, générant une réelle opportunité pour les commerces locaux. On se concentre moins sur les grandes villes pour travailler et on redécouvre les commerces du coin.
Renouer avec sa clientèle
Fidéliser ses clients
Pas question d’attendre les bras croisés face à la crise qui n’a épargné personne. Il est indispensable de repenser sa stratégie de communication, afin de renouer le contact avec sa clientèle et fidéliser ses clients.
La fidélisation de sa clientèle est essentielle pour obtenir de bons résultats commerciaux. Il est important de conforter les clients via les réseaux sociaux en renforçant votre présence. Animez votre communauté et essayez de leur faire comprendre que vous n’avez pas disparu des radars.
Mais alors, comment on fait ?
- Faire des offres promotionnelles
- Recontacter ses clients via des emails personnalisés
- Organiser des concours et des événements exclusifs
- Établir un système de parrainage
Il faut réussir à engager votre client à continuer de consommer ou de patronner chez vous. Cela passe par un processus de relation client approfondi ou la qualité relationnelle constitue un réel travail de la part de l’entreprise.
Animez un maximum votre site internet et utilisez des outils digitaux comme Google My Business. Cela permet aux internautes de se tenir au courant de votre activité”, de leur permettre d’interagir avec vous et de savoir en un clic où vous vous situez.
Faire de vos clients des ambassadeurs
Faites de vos clients vos meilleurs ambassadeurs : le bouche-à-oreille, le parrainage, les avis Google, l’identification sur les réseaux sociaux… Plus vos clients parlent de vous plus vous allez gagner en notoriété. En effet, les avis de vos clients comptent. Ce sont eux qui vont jouer un rôle prépondérant dans le succès de votre entreprise.
Quand vos clients parlent de vous, le message est mieux perçu par vos cibles. Ils vont transmettre vos valeurs, votre image. Aux yeux des internautes, ce sont les retours clients qui sont pertinents, et qui illustrent la crédibilité de votre entreprise et de vos services.
Bref, poussez vos clients à parler de vous.
Touchez vos cibles localement
Utiliser des médias tactiques est aussi un bon moyen de faire connaître son commerce. Adopter une stratégie de marketing local, est une bonne solution pour vous rapprocher de vos cibles et promouvoir votre marque.
Faire passer votre message de manière plus impactante est possible avec l’utilisation de supports tactiques. Ce média de proximité s’utilise n’importe où et permets de toucher votre cible plus précisément. Par exemple, il existe différents médias tactiques comme les sets de tables, les sacs à pains ou encore des sacs à pharmacie.
Les mairies et les acteurs locaux sont aussi une solution pour que l’on parle de vous. La communication institutionnelle va s’appuyer sur différents canaux pour transmettre votre message, vos valeurs, votre image de marque.
Communiquez sur le long terme
Suite à la troisième vague épidémique, les entreprises n’ont pas eu d’autres choix que d’intégrer le digital au sein de leurs services.
L’État ayant conscience des conséquences économiques sur les petites entreprises, aide à la transformation digitale et propose de nombreuses aides.
Bénéficiez de l’aide du gouvernement
Les entreprises pour investir dans le digital, disposent d’une subvention forfaitaire de 500 € suite à l’achat d’une prestation. Ce chèque numérique de 500 € est destiné aux entreprises de moins de 11 salariés, afin de les accompagner dans leur stratégie digitale.
Ces idées de communication vous inspirent ? Gardez en tête qu’il existe de nombreux médias et supports émergents pour développer votre image et faire grandir votre commerce. Contactez-nous pour en savoir plus.